SLA (Service Level Agreement) – 서비스수준 계약서 SLA[에이엘에이]는 네트웍 서비스 공급업체와 고객간에 체결하는 계약으로서, 대개 어떤 서비스가 제공될 것인지를 측정이 가능한 조건으로 명시한 것이다. 많은 수의 인터넷 서비스 공급회사들이 SLA와 같은 형태의 계약을 고객들에게 제공한다. 최근에는, 대기업의 정보기술 관련 부서들이 자신들의 고객, 즉 사내 각 부서들에서 근무하는 사용자들에 대한 서비스를 측정하고, 근거를 제시하며, 그리고 외부 […]
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[정보통신용어] 서비스 팩
service pack – 서비스 팩 서비스 팩은 이미 발매된 소프트웨어 내에 존재하는 문제점을 고치거나, 또는 기능을 강화하기 위해 만들어진 것으로, 별도로 주문하거나 온라인 상에서 다운로드할 수 있는 일종의 기능 수정판이다. 자사에서 주기적으로 내놓는 소프트웨어 수정판을 일컫기 위해 이 용어를 쓰는 대표적인 회사들로 IBM과 마이크로소프트가 있다. 서비스 팩을 이용해 수정해야만 했던 이전 버전의 버그들은, 새로운 버전이 […]