롱테일 법칙
매출의 80퍼센트는 20퍼센트의 충성 고객에 의해 이루어진다. 생산량의 80퍼센트는 20퍼센트의 우수 사원에 의해 이루어진다. 이는 바로 파레토의 법칙이라고도 불리는 ’80대 20′ 법칙으로써 그간 비즈니스 세계의 황금률로 인정받아왔다. 때문에 기업들은 핵심 고객이나 제품에 모든 노력을 집중하는 전략을 구사해 왔다.
그런데 최근 들어 이러한 법칙을 깨고, 지금까지 의도적으로 무시당하던 80퍼센트의 ‘사소한’ 고객이 더 큰 가치를 창출해내는 사례가 늘고 있다. 이 현상이 바로 ‘롱테일(Long Tail)’이다.