ACD (automatic call distributor) – 자동 호 분산

ACD는 걸려오는 전화를 관리하고 걸려오는 전화번호 및 관련 처리지침에 따라 처리해주는 전화설비이다.

판매와 서비스 지원을 제공하고 있는 많은 회사들이, 송화자 확인, 외부 전화 응대, 통화를 담당자에게 전환, 송화자들의 메시지 녹음, 사용 통계, 전화 회선을 균형 있게 사용하는 등의 서비스를 위해 ACD를 사용한다.