고객 프로파일링 작업

프로파일링은 고객 니즈 중심의 행동 특성을 지수화하는 작업이며. 이 작업은 여섯 단계를 가진다.   속성 유형 정의 가설적 고객 유형을 설정하고 고객군을 구별할 수 있는 속성을 정의한다. 기초 조사와 고객 인터뷰, 브레인스토밍을 통해 고객의 군집과 그 특성을 가설적으로 유형화한다. 행동 속성 정의 속성유형을 정의한 다음에는 고객 프로파일링에 적용할 ‘행동 속성’을 정희해야 한다. 이는 각 유형별로 […]