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1단계. 인생의 기준을 높여라 2단계. 제한된 믿음을 변화시켜라 3단계. 삶의 전략을 변화시켜라 네안에 잠든거인을 깨워라. 에서

개인을 존중하라(Respect for the Individual) 고객에게 충성하라(Service to Our Customers) 최고를 지 향하라(Strive for Excellence)