고객 프로파일링 작업

프로파일링은 고객 니즈 중심의 행동 특성을 지수화하는 작업이며. 이 작업은 여섯 단계를 가진다.

 

  1. 속성 유형 정의
    • 가설적 고객 유형을 설정하고 고객군을 구별할 수 있는 속성을 정의한다. 기초 조사와 고객 인터뷰, 브레인스토밍을 통해 고객의 군집과 그 특성을 가설적으로 유형화한다.
  2. 행동 속성 정의
    • 속성유형을 정의한 다음에는 고객 프로파일링에 적용할 ‘행동 속성’을 정희해야 한다. 이는 각 유형별로 ‘지수화’하고자 하는 행동 속성들을 정의하는 것인데, 방법은 분석을 통해 ‘특징이 명확’하고 ‘테이터 추출이 가능’한 속성을 설정하는것.
  3. 행동 속성 도출 및 프로파일링 적용
    • 위의 단계에서 나온 속성을 데이터베이스에서 SQL을 이용하여 지수화
  4. 상품 속성 정의
    • 고객 프로파일링에서는 ‘상품 속성’적용
    • 상품성향을 분석하기 위해 고객에게 고객의 성향을 드러내는것
  5. 상품 속성 도출 및 프로파일링 적용
    • 행동 속성과 마찬가지로 상품속성도 지수화
  6. 고객 프로파일링 완성
    • 앞서 작업한 행동 프로파일링과 상품 프로파일링을 결합해 고객 프로파일링을 완성

 

출처 : 글로벌 빅데이터 경쟁에서 살아남는 법 빅데이터 전쟁, 박형준 지음, 세종서적